Pelatihan Service Excellence
Ditengah persaingan bisnis yang sangat ketat pada saat ini, pemahaman tentang produk, barang, jasa dan pelayanan menjadi sangat penting. Hal ini disebabkan karena kiat untuk memenangkan persaingan adalah melalui pelayanan yang prima.
Apapun bidang bisnis yang dilakukan, inti dari bisnis adalah jasa, dan kinerja jasa hanya dapat dilihat oleh pelanggan melalui kinerja pelayanannya. Kualitas pelayanan menjadi isu kritis dan harus dikelola dengan baik guna merebut hati pelanggan dan memenangkan persaingan bisnis.
Untuk dapat menciptakan pelayanan yang unggul bagi pelanggan, maka perlu pula dipahami internal & external customer yang mempunyai kebutuhan dan keinginan yang berbeda namun saling mempengaruhi. Setiap personil dalam perusahaan harus dapat memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggannya. Melalui proses pelatihan dan pembelajaran ini, para peserta dilatih untuk dapat memberikan pelayanan yang memuaskan pelangannya;
Tujuan Pelatihan
- Memahami secara tepat pentingnya pelayanan pelanggan sebagai salah satu keunggulan bersaing
- Memahami dan mengenal secara mendalam pelanggan internal dan pelanggan eksternal, guna memahami kebutuhan dan keinginan-keinginannya
- Memahami cara melayani pelanggan secara efektif dan efisien
- Memahami service quality melalui service quality gap dan pemecahan masalah kesenjangan (Gap problem solving)
Materi Pelatihan
- Pemahaman dasar Produk, Barang, Jasa, dan Pelayanan
- Pemahaman tentang Pelanggan internal dan Pelanggan external
- Memahami Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan
- Menyampaikan pelayanan prima bagi pelanggan melalui 5 dimensi kualitas pelayanan (service quality)
- Pemecahan masalah kesenjangan (gap) dalam penciptaan pelayanan prima
- Studi kasus tentang pelaksanaan pelayanan prima
Peserta Pelatihan
Semua personil dalam perusahaan yang terlibat dalam pelayanan kepada pelanggan ekternal (pelanggan yang berada di luar perusahaan yang membeli atau mengguankan produk perusahaan) maupun para Manajer yang mengelola perusahaan dan memimpin karyawan (sebagai pelanggan internal).
Fasilitas
- Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5
- Sertifikat Training
- Modul Materi (Hard Copy & Soft Copy)
- Flashdisk
- Training Kit (Co-Card, Bolpoin, & Buku Catatan)
- Souvenir Eksklusif
- 1x Makan Siang dan 2x Coffee Break (Jam 10:00 & 14:00)
- Penjemputan Bandara – Hotel (Pulang-Pergi selama pelatihan)
Lokasi Training di Bandung
Lokasi Bandung (Biaya Pelatihan Rp 7.600.000,- / Peserta)
(Hotel Neo Dipatiukur, Hotel Dafam Rio Bandung, Hotel Aston Tropicana Cihampelas, Hotel Newton Bandung, Hotel Favehotel Premier Cihampelas, Verona Palace Hotel, Hotel Ibis Pasteur Bandung, Hotel Gino Feruci, Fabu Hotel Bandung, Hotel 101 Bandung, Hotel Amaris Cihampelas, Hotel Golden Flower Bandung, Atlantic Hotel, Hotel Aston Tropicana, Hotel Grand Tjokro Bandung Cihampela, Hotel Mitra).
Lokasi Training di Luar Kota Bandung
Lokasi Kota Yogyakarta (Biaya Pelatihan Rp 6.800.000,- / Peserta)
(Hotel Dafam Malioboro, Hotel Dafam Seturan, Prima Inn Hotel Malioboro, Forriz Hotel, Jentra Dagen Hotel, Hotel Galery Prawirotaman, Hotel Cavinton, Hotel Crystal Lotus , Hotel Swiss-Belboutique Yogyakarta, THE 1O1 Yogyakarta Tugu, Hotel Neo Malioboro, Hotel Mutiara Malioboro, Hotel Melia Purosani, Tara Hotel Yogyakarta, Prima SR Hotel & Convention, Hotel Pesonna Malioboro, Pesonna Hotel Tugu, Hotel Grand Serel, Hotel Harper Mangkubumi, Arjuna Hotel Tugu, Hotel Grand Zuri Malioboro, Horison Ultima Ris, Hotel Neo+ Awana, Satoria Yogyakarta Adisucipto).
Lokasi Kota Surabaya (Biaya Pelatihan Rp 7.800.000,- / Peserta)
(Tunjungan Hotel Surabaya, Swiss-Bellin Surabaya, Bisanta Bidakara Surabaya, Bekizaar Bussiness Hotel, Hotel Ibis Center Surabaya, Hotel Neo Surabaya)
Lokasi Kota Malang (Biaya Pelatihan Rp 7.800.000,- / Peserta)
(Hotel Amaris Malang, Hotel Swiss-belinn Malang, Hotel 101 Malang)
Lokasi Kota Bali (Biaya Pelatihan Rp 7.000.000,- / Peserta, Minimal 2 Peserta)
(Hotel Ibis Kuta, Ibis Style Denpasar, Favehotel Kuta – Kartika Plaza, Bali Rani Hotel Kuta, Hotel Neo Denpsar, HARRIS Hotel Kuta Galleria, Hotel Ibis Kuta, PrimeBiz Hotel Kuta, Eden Hotel Kuta, Hotel Edelweiss Kuta).
Lokasi Kota Lombok (Biaya Pelatihan Rp 7.400.000,- / Peserta, Minimal 2 Peserta)
(Lombok Raya Hotel, Lombok Garden Hotel, Grand Madani Hotel Lombok).
CatatanÂ
- Biaya dan Lokasi diatas hanya untuk Private Training dan Public Training, untuk In House Training penawarannya dapat menghubungi kami pada link kontak kami.
- Jumlah peserta, jadwal dan lokasi dapat menyesuaikan permintaan.
- Pemintaan lokasi yang diluar daftar diatas dapat menghubungi Kami.
Untuk melihat jadwal pelatihan ini kunjungi Jadwal Training Update dan jika ingin mendaftar pelatihan ini, silakan isi form di Formulir Pendaftaran.
