Pelatihan Membangun Loyalitas Pelanggan
Ada pendapat yang mengatakan bahwa “Lebih baik mempertahankan 1 orang pelanggan loyal daripada memburu 10 pelanggan baru”, Hal tersebut masuk akal karena biaya untuk memburu 1 pelanggan baru jauh lebih mahal daripada mempertahankan 10 pelanggan yang telah loyal. Pendapat lain mengatakan bahwa Loyalitas pelanggan merupakan indikator suksesnya perusahaan dalam menggarap pasar sasarannya. Loyalitas pelanggan dapat pula menjadi modal bagi perusahaan untuk memperluas pangsa pasarnya melalui word of mouth yang dilakukan oleh pelanggan-pelanggannya yang loyal.
Loyalitas pelanggan ternyata harus dibangun dengan upaya yang tidak mudah dan penuh dengan langkah-langkah stratejik yang harus dipahami oleh setiap karyawan pada berbagai tingkat manajerial di perusahaan. Setelah itu, loyalitaspun harus dipelihara agar pelanggan jangan berpindah ke pesaing dan menyebarkan cerita buruk tentang perusahaan pada calon-calon pelanggan lainnya.
Melalui pelatihan dan pembelajaran ini para peserta dilatih untuk dapat menciptakan loyalitas pelanggan dan mempertahankan loyalitas pelanggan yang dilayaninya.
TUJUAN PELATIHAN
- Memahami cara kerja dan hubungan kausalitas pada segitiga entitas bisnis (manajemen, karyawan, dan pelanggan) dalam upaya menciptakan strategi pemasaran yang integratif;
- Memahami secara tepat bagaimana menciptakan loyalitas pelanggan melalui pemahaman kebutuhan dan keinginan pelanggan secara tepat;
- Memahami strategi dan kiat membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan;
MATERI
- Pemahaman tentang pelanggan (internal dan eksternal);
- Pemahaman tentang segitiga entitas bisnis (Manajemen, Karyawan & Pelanggan);
- Mis-Konsepsi tentang loyalitas;
- Hal yang ditabukan dalam membangun loyalitas pelanggan;
- Strategi dan Kiat menciptakan loyalitas pelanggan
METODA PELATIHAN
- Ceramah (lecturing) – 30%
- Studi Kasus dan Diskusi – 30%
- Permainan dan Simulasi – 30%
- Pemutasan Video – 10%
SASARAN PESERTA
Semua personil perusahaan terutama yang mempunyai bawahan (Managerial level) dan semua personil yang terlibat dalam pelayanan pelanggan eksternal (pelanggan yang membeli dan menggunakan produk perusahaan).
Fasilitas
- Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5
- Sertifikat Training
- Modul Materi (Hard Copy & Soft Copy)
- Flashdisk
- Training Kit (Co-Card, Bolpoin, & Buku Catatan)
- Souvenir Eksklusif
- 1x Makan Siang dan 2x Coffee Break (Jam 10:00 & 14:00)
- Penjemputan Bandara – Hotel (Pulang-Pergi selama pelatihan)
Lokasi Training di Bandung
Lokasi Bandung (Biaya Pelatihan Rp 7.600.000,- / Peserta)
(Hotel Neo Dipatiukur, Hotel Dafam Rio Bandung, Hotel Aston Tropicana Cihampelas, Hotel Newton Bandung, Hotel Favehotel Premier Cihampelas, Verona Palace Hotel, Hotel Ibis Pasteur Bandung, Hotel Gino Feruci, Fabu Hotel Bandung, Hotel 101 Bandung, Hotel Amaris Cihampelas, Hotel Golden Flower Bandung, Atlantic Hotel, Hotel Aston Tropicana, Hotel Grand Tjokro Bandung Cihampela, Hotel Mitra).
Lokasi Training di Luar Kota Bandung
Lokasi Kota Yogyakarta (Biaya Pelatihan Rp 6.800.000,- / Peserta)
(Hotel Dafam Malioboro, Hotel Dafam Seturan, Prima Inn Hotel Malioboro, Forriz Hotel, Jentra Dagen Hotel, Hotel Galery Prawirotaman, Hotel Cavinton, Hotel Crystal Lotus , Hotel Swiss-Belboutique Yogyakarta, THE 1O1 Yogyakarta Tugu, Hotel Neo Malioboro, Hotel Mutiara Malioboro, Hotel Melia Purosani, Tara Hotel Yogyakarta, Prima SR Hotel & Convention, Hotel Pesonna Malioboro, Pesonna Hotel Tugu, Hotel Grand Serel, Hotel Harper Mangkubumi, Arjuna Hotel Tugu, Hotel Grand Zuri Malioboro, Horison Ultima Ris, Hotel Neo+ Awana, Satoria Yogyakarta Adisucipto).
Lokasi Kota Surabaya (Biaya Pelatihan Rp 7.800.000,- / Peserta)
(Tunjungan Hotel Surabaya, Swiss-Bellin Surabaya, Bisanta Bidakara Surabaya, Bekizaar Bussiness Hotel, Hotel Ibis Center Surabaya, Hotel Neo Surabaya)
Lokasi Kota Malang (Biaya Pelatihan Rp 7.800.000,- / Peserta)
(Hotel Amaris Malang, Hotel Swiss-belinn Malang, Hotel 101 Malang)
Lokasi Kota Bali (Biaya Pelatihan Rp 7.000.000,- / Peserta, Minimal 2 Peserta)
(Hotel Ibis Kuta, Ibis Style Denpasar, Favehotel Kuta – Kartika Plaza, Bali Rani Hotel Kuta, Hotel Neo Denpsar, HARRIS Hotel Kuta Galleria, Hotel Ibis Kuta, PrimeBiz Hotel Kuta, Eden Hotel Kuta, Hotel Edelweiss Kuta).
Lokasi Kota Lombok (Biaya Pelatihan Rp 7.400.000,- / Peserta, Minimal 2 Peserta)
(Lombok Raya Hotel, Lombok Garden Hotel, Grand Madani Hotel Lombok).
Catatan
- Biaya dan Lokasi diatas hanya untuk Private Training dan Public Training, untuk In House Training penawarannya dapat menghubungi kami pada link kontak kami.
- Jumlah peserta, jadwal dan lokasi dapat menyesuaikan permintaan.
- Pemintaan lokasi yang diluar daftar diatas dapat menghubungi Kami.
Untuk melihat jadwal pelatihan ini kunjungi Jadwal Training Update dan jika ingin mendaftar pelatihan ini, silakan isi form di Formulir Pendaftaran.
