Training Security Behavior

 

 

 

Securiti merupakan garda terdepan di perusahaan yang bertanggungjawab pada stabilitas perusahaan yang mencakup objek vital, aspek keamanan aset-aset perusahaan serta penanganan unsur gangguan dari eksternal dan internal. Dalam menjalankan tugasnya, seorang security dituntut memiliki ’behavior’ yang senantiasa memberikan rasa aman dan nyaman bagi pihak-pihak yang berkeinginan berhubungan dengan perusahaan secara langsung. Behavior merupakan dasar atau patokan bertingkah laku bagi seorang sekuriti dalam menjalankan profesinya. “Sikap” mencerminkan bahwa seseorang sekuriti memiliki prinsip berpikir yang mendasari prilakunya. Sedangkan “prilaku” menunjuk pada tindakan atau perbuatan; yang dapat dinilai orang lain, dan yang membedakannya dengan orang atau profesi lainnya. Pada kenyatannya, tidak sedikit sikap arogansi yang justru dimunculkan. Oleh karena itu mereka perlu mendapat pembekalan yang memadai terkait dengan standar kompetensi yang harus dimiliki khususnya dalam berperilaku ditempat kerja.

 

MATERI PELATIHAN

1. Opening and Ice Breaking
2. Peranan Security dalam pencitraan perusahaan
3. Memahami keberadaan pelanggan / tamu
4. Memahami tipe-tipe pelanggan / tamu
5. Pelanggan internal dan eksternal
6. Pentingnya pelayanan prima bagi pelanggan/tamu.
7. Teknik pelayanan:
   Kesan pertama/menciptakan citra positif di mata pelanggan/tamu
   b.  Sikap positif: Gesture dan Bahasa tubuh
   c. Interpersonal communication skill
   d.  Active listening
8. Etiket menghadapi pelanggan/tamu:
   Menyambut tamu/pelanggan
   b.  Etiket berbicara dengan pelanggan/tamu
   c.  Menolak pelanggan/tamu yang tidak berkepentingan
   d.  Menghadapi keluhan/situasi sulit dengan pelanggan/tamu
   e.  Sikap bersosialisasi yang baik kepada karyawan dan tegas berdasarkan tanggung jawab

1. Management Conflict

7. Jenis konflik
8. Dampak yang ditimbulkan oleh konflik
9. Faktor-faktor yang mempengaruhi konflik
10. Penanganan dan penyelesaian konflik
11. Pengembangan diri:
    Manajemen waktu, teknik pembagian shift kerja yang efektif
    b.  Manajemen di bawah tekanan
    c.  Kerjasama tim yang efektif

 

 

Jadwal Training Diklat SDM Terbaru di Kota Bandung. Lihat Jadwal Fix Running dan Dapatkan penawaran harga murah & diskon dari Kami. Jadwal Training Bulan Januari, Februari, Maret, April, Mei, Juni, Juli, Agustus, September, Oktober, November, Desember.