Training Customer Service for Security

 

 

Unggulnya suatu produk atau jasa yang dimiliki oleh sebuah sebuah perusahaan bukan berarti mengesampingkan mutu pelayanan di lingkungan perusahaan, sehingga aspek ini juga perlu mendapat perhatian dari manajemen. Konteks pelayanan dalam suatu perusahaan meliputi berbagai fungsi, salah satunya adalah para jajaran security. Para petugas keamanan ini merupakan garda terdepan perusahaan yang turut berperan dalam memberikan pelayanan pada berbagai pihak yang berkepentingan, baik eksternal maupun eksternal. Oleh karena itu sikap mereka akan sangat menentukan kepuasan pelanggan. Untuk membekali, para security dalam memahami dan menguasai teknik-teknik pelayanan (customer service) serta memberi citra yang baik terhadap perusahaan, maka mereka perlu dilibatkan dalam kegiatan pelatihan yang komprehensif dan berkesinambungan, sehingga tercipta pribadi-pribadi yang memiliki jiwa melayani.

 

TUJUAN

Pelatihan ini bertujuan untuk membekali para petugas dengan berbagai wawasan tentang prinsip-prinsp pelayanan prima khususnya kepada pihak-pihak yang berkepentingan dengan perusahaan, yang pada akhirnya dapat memberikan citra positif bagi perusahaan itu sendiri.

 

OUTLINE

1. Ice Breaking
2. Peranan Security dalam pencitraan perusahaan
3. Memahami keberadaan pelanggan/tamu
4. Memahami tipe-tipe pelanggan/tamu
5. Pelanggan internal dan eksternal
6. Pentingnya pelayanan prima bagi pelanggan / tamu.
7. Teknik pelayanan
   Kesan pertama/menciptakan citra positif di mata pelanggan/tamu
   b.  Sikap positif: Gesture / Bahasa Tubuh
   c. Interpersonal communication skill
   d.  Active listening
8. Etiket menghadapi pelanggan / tamu:
   Menyambut tamu / pelanggan
   b.  Etiket berbicara dengan pelanggan/tamu
   c.  Menolak pelanggan/tamu yang tidak berkepentingan
   d.  Menghadapi keluhan dan situasi sulit dengan pelanggan / tamu
   e.  Sikap bersosialisasi yang baik kepada karyawan dan tegas berdasarkan tanggung jawab
9. Pengembangan diri:
   Manajemen waktu, teknik pembagian shift kerja yang efektif
   b.  Manajemen di bawah tekanan
   c.  Kerjasama tim yang efektif

 

Jadwal Training Diklat SDM Terbaru di Kota Bandung. Lihat Jadwal Fix Running dan Dapatkan penawaran harga murah & diskon dari Kami. Jadwal Training Bulan Januari, Februari, Maret, April, Mei, Juni, Juli, Agustus, September, Oktober, November, Desember.