Training Managing Customer Complaint Effectively – Tidak peduli seberapa baik perusahaan kita, pelanggan akan selalu datang dan mengeluh. Bahkan jika kesalahan tersebut mereka yang buat, mereka akan merasa jika perusahaan kita yang tidak adil kepada mereka. Dengan kata lain keluhan pelanggan merupakan keniscayaan dalam dunia pelayanan. Dia (keluhan) tidak dapat dihilangkan dan diremehkan. Satu-satunya cara adalah dengan mengelolanya secara bijak dan efektif.
Perbedaan antara ‘service leader company’ dan sisanya adalah bagaimana mereka merespon ‘complaint’ ketika mereka membuat kesalahan yang menyebabkan ketidakpuasan pelanggan.
Pelatihan ini akan memberikan keahlian kepada peserta untuk menangani keluhan pelanggan yang sering mereka hadapi secara efektif dan bahkan merubah keluhan pelanggan menjadi pujian.
Pelatihan  Managing Customer Complaint Effectively
Pelatihan Training Managing Customer Complaint Effectively
Semua orang yang bekerja setiap hari menangani pelanggan, front liner, supervisor dan semua yang bekerja di bidang jasa atau pelayanan.
Manfaat Training Managing Customer Complaint Effectively
Pelatihan ini akan meningkatkan percaya diri dari karyawan untuk menangani keluhan serta mengetahui tehnik yang diperlukan untuk mendapatkan hasil yang baik dari keluhan tersebut bahkan merubahnya menjadi pujian.
Peserta akan memiliki pengetahuan dan tanggung jawab secara efektif dalam menangani keluhan pelanggan
Materi Training Managing Customer Complaint Effectively
- Kenapa tamu/pelanggan kita mengeluh
- Keinginan dasar dari tamu/pelanggan yang mengeluh
- Keahlian komunikasi yang diperlukan dalam menghadapi keluhan
- Tangga/tingkatan keluhan Pelanggan
- Tehnik menghadapi keluhan
- Memberikan solusi untuk sama sama pusa (win-win solution)
- Role play dan analisa kasus
Formulir Pendaftaran
[RM_Form id=’1′]
Jadwal Training Managing Customer Complaint Effectively Terbaru di Jogja, Bandung, Jakarta, Bali, Surabaya, Lombok. Lihat Jadwal Fix Running dan Dapatkan penawaran harga murah & diskon dari Kami. Jadwal Pelatihan Managing Customer Complaint Effectively Bulan Januari, Februari, Maret, April, Mei, Juni, Juli, Agustus, September, Oktober, November, Desember
