Training Managing Customer Complaint Effectively

Training Managing Customer Complaint Effectively

Training Managing Customer Complaint Effectively

Training Managing Customer Complaint Effectively – Tidak peduli seberapa baik perusahaan kita, pelanggan akan selalu datang dan mengeluh. Bahkan jika kesalahan tersebut mereka yang buat, mereka akan merasa jika perusahaan kita yang tidak adil kepada mereka. Dengan kata lain keluhan pelanggan merupakan keniscayaan dalam dunia pelayanan. Dia (keluhan) tidak dapat dihilangkan dan diremehkan. Satu-satunya cara adalah dengan mengelolanya secara bijak dan efektif.

Perbedaan antara ‘service leader company’ dan sisanya adalah bagaimana mereka merespon ‘complaint’ ketika mereka membuat kesalahan yang menyebabkan ketidakpuasan pelanggan.

Pelatihan ini akan memberikan keahlian kepada peserta untuk menangani keluhan pelanggan yang sering mereka hadapi secara efektif dan bahkan merubah keluhan pelanggan menjadi pujian.

Pelatihan  Managing Customer Complaint Effectively

Pelatihan Training Managing Customer Complaint Effectively

Semua orang yang bekerja setiap hari menangani pelanggan, front liner, supervisor dan semua yang bekerja di bidang jasa atau pelayanan.

Manfaat Training Managing Customer Complaint Effectively

Pelatihan ini akan meningkatkan percaya diri dari karyawan untuk menangani keluhan serta mengetahui tehnik yang diperlukan untuk mendapatkan hasil yang baik dari keluhan tersebut bahkan merubahnya menjadi pujian.
Peserta akan memiliki pengetahuan dan tanggung jawab secara efektif dalam menangani keluhan pelanggan

Materi Training Managing Customer Complaint Effectively

  • Kenapa tamu/pelanggan kita mengeluh
  • Keinginan dasar dari tamu/pelanggan yang mengeluh
  • Keahlian komunikasi yang diperlukan dalam menghadapi keluhan
  • Tangga/tingkatan keluhan Pelanggan
  • Tehnik menghadapi keluhan
  • Memberikan solusi untuk sama sama pusa (win-win solution)
  • Role play dan analisa kasus

Fasilitas Training

  • Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5
  • Sertifikat Training
  • Modul Materi (Hard Copy & Soft Copy)
  • Flashdisk
  • Training Kit (Co-Card, Bolpoin, & Buku Catatan)
  • Souvenir Eksklusif
  • 1x Makan Siang dan 2x Coffee Break (Jam 10:00 & 14:00)
  • Penjemputan Bandara – Hotel (Pulang-Pergi selama pelatihan)

Lokasi Training di Bandung

Lokasi Bandung (Biaya Pelatihan Rp 7.600.000,-Peserta) (Hotel Neo Dipatiukur, Hotel Dafam Rio Bandung, Hotel Aston Tropicana Cihampelas, Hotel Favehotel Premier Cihampelas, Verona Palace Hotel, Hotel Ibis Pasteur Bandung, Hotel Gino Feruci, Hotel 101 Bandung, Hotel Golden Flower Bandung, Sany Rosa Hotel).

Lokasi Training di Luar Kota Bandung

  • Lokasi Kota Yogyakarta (Biaya Pelatihan Rp 6.800.000,- / Peserta) (Lokasi : Hotel Dafam Malioboro, Hotel Dafam Seturan, Prima Inn Hotel Malioboro, Forriz Hotel, Jentra Dagen Hotel, Hotel Galery Prawirotaman, Hotel Cavinton).
  • Lokasi Kota Surabaya (Biaya Pelatihan Rp 7.800.000,- / Peserta) (Lokasi : Tunjungan Hotel Surabaya, Swiss-Bellin Surabaya, Bisanta Bidakara Surabaya, Hotel Ibis Center Surabaya, Hotel Neo Surabaya)
  • Lokasi Kota Malang (Biaya Pelatihan Rp 7.800.000,- / Peserta) (Lokasi : Hotel Amaris Malang,  Hotel Swiss-belinn Malang, Hotel 101 Malang)
  • Lokasi Kota Bali (Biaya Pelatihan Rp 7.000.000,- / Peserta, Minimal 2 Peserta) (Lokasi : Hotel Ibis Kuta, Ibis Style Denpasar, Favehotel Kuta – Kartika Plaza, Hotel Edelweiss Kuta).
  • Lokasi Kota Lombok (Biaya Pelatihan Rp 7.400.000,- / Peserta, Minimal 2 Peserta) (Lokasi : Lombok Raya Hotel, Lombok Garden Hotel, Grand Madani Hotel Lombok).
Keterangan
  • Biaya diatas jika 1 perusahaan hanya mengirimkan 1 peserta.
  • Jumlah peserta memperngaruhi biaya diatas, jadi jika 1 perusahaan mengirimkan 2 atau lebih peserta maka biayanya dapat dibawah (turun) dari biaya yang tertera diatas.
  • Biaya dan Lokasi diatas hanya untuk Private Training dan Public Training, untuk In House Training penawarannya dapat menghubungi kami dilink berikut (kontak kami).
  • Jumlah peserta, jadwal training dan lokasi training dapat menyesuaikan permintaan.
  • Pemintaan lokasi yang diluar daftar diatas dapat menghubungi kontak Marketing Kami.

Untuk melihat jadwal pelatihan ini kunjungi Jadwal Training Update dan jika ingin mendaftar pelatihan ini, silakan isi form di Formulir Pendaftaran.

 

https://dutaprotraining.id/jadwal-training/

Formulir Pendaftaran

[RM_Form id=’1′]

Jadwal Training Managing Customer Complaint Effectively Terbaru di Jogja, Bandung, Jakarta, Bali, Surabaya, Lombok. Lihat Jadwal Fix Running dan Dapatkan penawaran harga murah & diskon dari Kami. Jadwal Pelatihan Managing Customer Complaint Effectively Bulan Januari, Februari, Maret, April, Mei, Juni, Juli, Agustus, September, Oktober, November, Desember

Rekomendasi untuk Anda