Training Service Excellence

 

Pelayanan prima kepada berbagai pihak baik yang akan yang berhubungan langsung maupun tidak langsung kepada perusahaan, saat ini menjadi concern dan perhatian banyak perusahaan yang berorientasi peningkatan kinerja berbasis kepada kepuasan pelanggan. Kesadaran urgensi “Service Excellent” adalah kesadaran yang harus ditumbuhkan di setiap level dan lini dalam organisasi perusahaan. Dalam hal ini para front-liner (customer service) dan para security, memiliki peran besar dalam menumbuhkan citra positif bagi perusahaan. Tanpa adanya pemahaman yang memadai tentang pentingnya pelayanan prima, maka akan muncul inkonsistensi dan pemahaman yang parsial sehingga pada akhirnya kurang memberikan pengaruh secara substantif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dilakukan jika pelayanan prima benar-benar dipahami oleh sebagaian besar personil perusahaan di setiap level dan lini.

 

TUJUAN DAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE

TUJUAN

Pelatihan ini bertujuan agar peserta :

• Memahami urgensi customer service excellent adalah sebuah kebutuhan untuk peningkatan kinerja perusahaan.
• Mampu mengidentifikasi dan menilai kepuasan pelanggan dari layanan yang diberikan kepada pelanggan (eksternal maupun internal)
• Mampu mengimplematasikan cutsomer service excellent yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan dalam menjalankan setiap pekerjaannya.

 

MATERI

• Pengertian Umum Customer Service Excellence
• Service Excellence Awareness.
• Menggali dan Memahami Harapan berbagai Pihak yang Berkepentingan dengan Perusahaan.
• Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
• Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif
• Faktor & Dimensi Pelayanan.
• Teknik Pelayanan:
  1. Knowledge: Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas.
  2. Skills: Keterampailan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan.
  3. Interpersonal Communications Skills (Active Listening & Assertiveness).
  4. Telephone Technique & Courtesy
  5. Teknik Menerima Tamu /Pelanggan
  6. Teknik Citra Diri, Gesture dan Bahasa Tubuh
  7. Teknik Pendampingan Pelanggan
  8. Teknik Penyampaian Informasi Efektif
  9. Teknik Problem Solving dan Conflict Handling
  10. Teknik Memberikan Lebih
  11. Teknik Menjaga Sikap Positif
  12. Teknik Pengesanan Akhir
  13. Respon yang tanggap dan memuaskan
• Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence: Kecerdasan Emosional dalam Melayani Pelanggan (Pelayanan Sepenuh Hati).
• Handling Complaint: Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Marah, dan Agresif
• Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
• Studi Kasus dan Diskusi

 

Jadwal Training Diklat SDM Terbaru di Kota Bandung. Lihat Jadwal Fix Running dan Dapatkan penawaran harga murah & diskon dari Kami. Jadwal Training Bulan Januari, Februari, Maret, April, Mei, Juni, Juli, Agustus, September, Oktober, November, Desember.