Training Management IT Help Desk

Dilihat : 197

Training Management IT Help Desk – Pelatihan ini bertujuan memberikan pemahaman tentang struktur organisasi TI, ruang lingkup pekerjaan dan tanggung jawab help desk. Pembahasan dimulai dari posisi help desk di struktur organisasi TI, ruang lingkup pekerjaan help desk, dan tanggung jawab help desk. Pembahasan materi juga mencakup teknik komunikasi yang baik dengan pengguna karena para staf help desk langsung berhubungan dengan pengguna. Terakhir, materi akan diisi dengan pembuatan SOP (Standard Operating Procedure) dan dokumen kerja yang lain untuk kegiatan pelayanan Help Desk bagi para pengguna.

Training Management IT Help Desk

Tujuan Pelatihan

Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari:

Ruang lingkup dan tanggung jawab dari help desk.
Cara memberikan layanan kepada pengguna dengan baik.
Cara berkomunikasi dengan baik kepada pengguna.
Cara membuat SOP dan dokumen kerja.
Cara membuat database permasalahan dan solusinya (troubleshooting) sebagai acuan dalam menyelesaikan setiap permasalahan.
Cara menggunakan aplikasi help desk untuk mencatat permasalahan dari pengguna

Target Peserta Pelatihan

Manajer dan Staf TI
Supervisor TI
Staf Help Desk dan Pendukung Teknis TI

Prasyarat Peserta Pelatihan

Peserta sudah mengetahui dasar penggunaan komputer.

Output Training Management IT Help Desk

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan mampu:

Memberikan pemahaman tentang ruang lingkup dan tanggung jawab dari help desk.
Memberikan layanan kepada pengguna dengan baik.
Berkomunikasi dengan baik kepada pengguna.
Membuat SOP dan dokumen kerja.
Membuat database permasalahan dan solusinya (troubleshooting) sebagai acuan dalam menyelesaikan setiap permasalahan.
Menggunakan aplikasi help desk untuk mencatat permasalahan dari pengguna.

Materi Training Management IT Help Desk

1. Manajemen Help Desk

Pencatatan
Analisis Kasus
Evaluasi
Penanganan

2. Organisasi Help Desk

Struktur Organisasi
Standard Operating Procedure (SOP)
Peran dan Tanggung Jawab
Distribusi Wewenang

3. Dokumentasi Help Desk

Manajemen Insiden
Manajemen Masalah
Urgensi, Dampak, dan Prioritas
Kategori dan Klasifikasi Masalah
Software Help Desk

4. Customer Service Skill

Keterampilan Komunikasi
Keterampilan Mendengar Secara Aktif dan Efektif
Keterampilan Berbicara Secara Efektif

Fasilitas Yang Diperoleh

Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5
Ruang Pelatihan Full AC, Toilet, Smoking Area dan Musholla
Penjemputan Bandara Hotel
Akses Internet Wireless
Perlengkapan Visual LCD Proyektor, & Whiteboard
Modul / Handout(Hard Copy & Soft Copy)
Training Kit (Co-Card, Bolpoin, & Buku Catatan)
Sertifikat Keikutsertaan Training
1x Makan Siang dan 2x Coffee Break (Snack)
Basement Tempat Parkir Motor dan Mobil yang Aman
Merchandise menarik dari Duta Pro Training & Consulting
Konsultasi dengan Instruktur/Narasumber setelah Pelatihan

Lokasi Training di Bandung

Keterangan

Jumlah peserta memperngaruhi biaya training.
Biaya dan Lokasi diatas hanya untuk Private Training dan Public Training, untuk In House Training penawarannya dapat menghubungi kami dilink berikut (Kontak Kami).
Jumlah peserta, jadwal training dan lokasi training dapat menyesuaikan permintaan.
Pemintaan lokasi yang diluar daftar diatas dapat menghubungi kontak Marketing Kami.

Untuk melihat Jadwal Pelatihan dan Training Online kunjungi Jadwal Training Update dan jika ingin mendaftar pelatihan ini, silakan isi form di Formulir Pendaftaran.

Jadwal Training Diklat SDM Terbaru di Kota Bandung. Lihat Jadwal Fix Running dan Dapatkan penawaran harga murah & diskon dari Kami. Jadwal Training Bulan Januari, Februari, Maret, April, Mei, Juni, Juli, Agustus, September, Oktober, November, Desember.