TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

Dilihat : 174

Customer Satisfaction merupakan tujuan utama dalam pelayanan prima ke pelanggan. Peningkatan kualitas layanan seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting. Training ini akan membahas tentang ketrampilan, teknik dan metode dalam menangani komplain pelanggan (Handling Customer) secara efisien dan efektif.

MATERI PELATIHAN

Mengenali Harapan dan Emosi Pelanggan :
Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan
Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
Tipe-tipe pelanggan yang menantang
Pemahaman tentang Komplain :
Pengertian komplain dan manfaat komplain
Kapan komplain terjadi dan dimana
Komplain dan sikap pelanggan
Dampak dari kegagalan menangani komplain
Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
Langkah-Langkah Penanganan Komplain
Menurunkan emosi negatif
Mendengarkan secara reflektif
Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif
Mengambil tindakan penyelesaian komplain, termasuk bagaimana mengatakan ‘tidak’ dengan positif
Menutup interaksi secara positif
Tindak lanjut, pastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan yang menyenangkan.
Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
Menyambut komplain
Memudahkan pelanggan untuk komplain
Menangani komplain secara cepat
Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
Melatih dan memberdayakan staf
Mencatat komplain
Mengkomunikasikan informasi tentang komplain

6. Communication & Interpersonal Skill” Dalam Menghadapi complain

Fasilitas Yang Diperoleh

Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5
Ruang Pelatihan Full AC, Toilet, Smoking Area dan Musholla
Penjemputan Bandara Hotel
Akses Internet Wireless
Perlengkapan Visual LCD Proyektor, & Whiteboard
Modul / Handout(Hard Copy & Soft Copy)
Training Kit (Co-Card, Bolpoin, & Buku Catatan)
Sertifikat Keikutsertaan Training
1x Makan Siang dan 2x Coffee Break (Snack)
Basement Tempat Parkir Motor dan Mobil yang Aman
Merchandise menarik dari Duta Pro Training & Consulting
Konsultasi dengan Instruktur/Narasumber setelah Pelatihan

Lokasi Training di Bandung

Keterangan

Jumlah peserta memperngaruhi biaya training.
Biaya dan Lokasi diatas hanya untuk Private Training dan Public Training, untuk In House Training penawarannya dapat menghubungi kami dilink berikut (Kontak Kami).
Jumlah peserta, jadwal training dan lokasi training dapat menyesuaikan permintaan.
Pemintaan lokasi yang diluar daftar diatas dapat menghubungi kontak Marketing Kami.

Untuk melihat Jadwal Pelatihan dan Training Online kunjungi Jadwal Training Update dan jika ingin mendaftar pelatihan ini, silakan isi form di Formulir Pendaftaran.

Jadwal Training Diklat SDM Terbaru di Kota Bandung. Lihat Jadwal Fix Running dan Dapatkan penawaran harga murah & diskon dari Kami. Jadwal Training Bulan Januari, Februari, Maret, April, Mei, Juni, Juli, Agustus, September, Oktober, November, Desember.