Training Customer Service

Training Customer Service

Deskripsi

Sentral dari aktivitas suatu organisasi usaha adalah pelanggan, dimana seluruh kegiatan difukuskan untuk memberikan solusi yang optimal bagi pelanggan.

Pelayanan pelanggan merupakan upaya organisasi usaha menyampaikan produknya (barang & jasa) secara tepat kepada pelanggannya dan sekaligus memberikan nilai tambah yang dapat menjadi senjata ampuh menghadapi persaingan usaha yang saat ini telah menjadi sedemikian kompleks.

Pelatihan ini mengingatkan dan mengajak peserta untuk lebih memahami pelanggan perusahaan dan memberikan pelayanan kepada pelanggannya secara prima dalam rangka mengantisipasi persaingan usaha.

Materi Pelatihan

• Perubahan paradigm usaha yang berfokus kepada pelanggan;
•  Mengenali dan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan;
•  Memahami konsep dasar Produk, Barang, Jasa dan pelayanan;
•  Tiga penting dalam pelayanan prima bagi pelanggan;
•  Apa yang baik, dan yang buruk dalam pelayanan pelanggan;
•  Mendengarkan keinginan dan keluhan pelanggan;
•  Memahami konsep dari kelima dimensi kualitas pelayanan;
•  Menyampaikan pelayanan bagi pelanggan melalui SERVQUAL;
•  Mengantisipasi kesenjangan dalam pelayanan pelanggan;
•  Mengupayakan Kepuasan Pelanggan

Peserta

Peserta pelatihan sebaiknya adalah mereka yang menjadi ujung tombak organisasi usaha dalam pelayanan pelanggan, setiap insan yang mempunyai komitmen pelayanan prima bagi pelanggan, para manajer di level bawah, maupun madya.

Fasilitas

• Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5
• Sertifikat Training
• Modul Materi (Hard Copy & Soft Copy)
• Flashdisk
• Training Kit (Co-Card, Bolpoin, & Buku Catatan)
• Souvenir Eksklusif
• 1x Makan Siang dan 2x Coffee Break (Jam 10:00 & 14:00)
• Penjemputan Bandara – Hotel (Pulang-Pergi selama pelatihan)

Lokasi Training di Bandung

Lokasi Bandung (Biaya Pelatihan Rp 7.600.000,- / Peserta)

(Hotel Neo Dipatiukur, Hotel Dafam Rio Bandung, Hotel Aston Tropicana Cihampelas, Hotel Newton Bandung, Hotel Favehotel Premier Cihampelas, Verona Palace Hotel, Hotel Ibis Pasteur Bandung, Hotel Gino Feruci, Fabu Hotel Bandung, Hotel 101 Bandung, Hotel Amaris Cihampelas, Hotel Golden Flower Bandung, Atlantic Hotel, Hotel Aston Tropicana, Hotel Grand Tjokro Bandung Cihampela, Hotel Mitra).

Lokasi Training di Luar Kota Bandung

Lokasi Kota Yogyakarta (Biaya Pelatihan Rp 6.800.000,- / Peserta)

(Hotel Dafam Malioboro, Hotel Dafam Seturan, Prima Inn Hotel Malioboro, Forriz Hotel, Jentra Dagen Hotel, Hotel Galery Prawirotaman, Hotel Cavinton, Hotel Crystal Lotus , Hotel Swiss-Belboutique Yogyakarta, THE 1O1 Yogyakarta Tugu, Hotel Neo Malioboro, Hotel Mutiara Malioboro, Hotel Melia Purosani, Tara Hotel Yogyakarta, Prima SR Hotel & Convention, Hotel Pesonna Malioboro, Pesonna Hotel Tugu, Hotel Grand Serel, Hotel Harper Mangkubumi, Arjuna Hotel Tugu, Hotel Grand Zuri Malioboro, Horison Ultima Ris, Hotel Neo+ Awana, Satoria Yogyakarta Adisucipto).

Lokasi Kota Surabaya (Biaya Pelatihan Rp 7.800.000,- / Peserta)

(Tunjungan Hotel Surabaya, Swiss-Bellin Surabaya, Bisanta Bidakara Surabaya, Bekizaar Bussiness Hotel, Hotel Ibis Center Surabaya, Hotel Neo Surabaya)

Lokasi Kota Malang (Biaya Pelatihan Rp 7.800.000,- / Peserta)

(Hotel Amaris Malang,  Hotel Swiss-belinn Malang, Hotel 101 Malang)

Lokasi Kota Bali (Biaya Pelatihan Rp 7.000.000,- / Peserta, Minimal 2 Peserta)

(Hotel Ibis Kuta, Ibis Style Denpasar, Favehotel Kuta – Kartika Plaza, Bali Rani Hotel Kuta, Hotel Neo Denpsar, HARRIS Hotel Kuta Galleria, Hotel Ibis Kuta, PrimeBiz Hotel Kuta, Eden Hotel Kuta, Hotel Edelweiss Kuta).

Lokasi Kota Lombok (Biaya Pelatihan Rp 7.400.000,- / Peserta, Minimal 2 Peserta)

(Lombok Raya Hotel, Lombok Garden Hotel, Grand Madani Hotel Lombok).

Catatan 

1. Biaya dan Lokasi diatas hanya untuk Private Training dan Public Training, untuk In House Training penawarannya dapat menghubungi kami pada link kontak kami.
2. Jumlah peserta, jadwal dan lokasi dapat menyesuaikan permintaan.
3. Pemintaan lokasi yang diluar daftar diatas dapat menghubungi Kami.

Untuk melihat jadwal pelatihan ini kunjungi Jadwal Training Update dan jika ingin mendaftar pelatihan ini, silakan isi form di Formulir Pendaftaran.