Training Customer Service Excellent

Dilihat : 220

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

MATERI

Understanding the service
The Basic Concept of Customer Service
The role of customer service
Delivering the best service
The Ten Commandments of great Customer Service
Enhancing ability in delivering Effective Customer Service
Understanding the customer
1. Needs of customer
2. Why customers switch the service provider?
3. How to handle customer
4. How to handle difficult customer
Handling complaint
Effective Complaint Handling Process
Understanding Customers’ Points Of View
Build Effortless Rapport With Your Customers
Written Exercise
Etiquettes in Customer Service
The Objectives
The Function
Role Play 1 – How to deliver the best service?
The Basic skill of Customer Service Personnel
Appearance
Attitude
Language
Body Language
Behavior
Role play 2 – How to deliver the service?
Wrap Up
Do’s and don’ts in customer service
Customer Service Excellence in several companies

Fasilitas Yang Diperoleh

Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5
Ruang Pelatihan Full AC, Toilet, Smoking Area dan Musholla
Penjemputan Bandara Hotel
Akses Internet Wireless
Perlengkapan Visual LCD Proyektor, & Whiteboard
Modul / Handout(Hard Copy & Soft Copy)
Training Kit (Co-Card, Bolpoin, & Buku Catatan)
Sertifikat Keikutsertaan Training
1x Makan Siang dan 2x Coffee Break (Snack)
Basement Tempat Parkir Motor dan Mobil yang Aman
Merchandise menarik dari Duta Pro Training & Consulting
Konsultasi dengan Instruktur/Narasumber setelah Pelatihan

Lokasi Training di Bandung

Keterangan

Jumlah peserta memperngaruhi biaya training.
Biaya dan Lokasi diatas hanya untuk Private Training dan Public Training, untuk In House Training penawarannya dapat menghubungi kami dilink berikut (Kontak Kami).
Jumlah peserta, jadwal training dan lokasi training dapat menyesuaikan permintaan.
Pemintaan lokasi yang diluar daftar diatas dapat menghubungi kontak Marketing Kami.

Untuk melihat Jadwal Pelatihan dan Training Online kunjungi Jadwal Training Update dan jika ingin mendaftar pelatihan ini, silakan isi form di Formulir Pendaftaran.

Jadwal Training Diklat SDM Terbaru di Kota Bandung. Lihat Jadwal Fix Running dan Dapatkan penawaran harga murah & diskon dari Kami. Jadwal Training Bulan Januari, Februari, Maret, April, Mei, Juni, Juli, Agustus, September, Oktober, November, Desember.